Csevegéses ügynök összefoglaló jelentése

A Csevegéses ügynök összefoglaló jelentése az ügynökök tevékenységeinek összefoglalóját tartalmazza, beleértve a csevegési és ügynökállapoti tevékenységeket.

A Csevegéses ügynök összefoglaló jelentése ezeket a diagramokat tartalmazhatja:

Diagramnév	Leírás
Megmutatott összesen vs. Ügynök által kezelt csevegések diagram	Minden egyes ügynök esetén a kezelt csevegési kapcsolatok teljes számát jeleníti meg, valamint a megjelenített csevegési kapcsolatok teljes számát.
Ügynökök átlagos fogadási és aktív csevegési ideje	Minden egyes ügynök esetén megjeleníti a csevegéskapcsolat-kérelem átlagos fogadási idejét és a Foglalt állapotban töltött átlagos időt.

A Csevegéses ügynök összefoglaló jelentése tartalmaz egy táblázatot, ami a következő információkat jeleníti meg minden egyes ügynök esetén:

Mező	Leírás
Ügynöknév	Az ügynök keresztneve és családi neve.
Ügynökazonosító	Az ügynök bejelentkezési azonosítója.
Megmutatott összesen	Az ügynökhöz küldött csevegések száma, függetlenül attól, hogy az ügynök fogadta-e a csevegést.
Kezelt összesen	Az ügynök által fogadott csevegések száma.
Aktívidő—Átl.	Az ügynök által kezelt összes csevegés átlagos csevegési ideje.
Aktívidő—Max.	A leghosszabb csevegési idő az ügynök által kezelt valamennyi csevegés közül.
Fogadási idő—Átl.	Az ügynök által fogadott valamennyi csevegésre számolt átlagos fogadási idő.
Fogadási idő—Max.	A leghosszabb fogadási idő az ügynök által fogadott valamennyi csevegés közül.
Átl. értékelés	Az ügynök által fogadott összes csevegés értékelésének átlaga.

Csoportosítás:

N/A

Rendezés:

Az alapértelmezett rendezési sorrend alapja az Ügynöknév.

Egy bizonyos mező alapján történő rendezéshez a felhasználó kattintson az adott mező fejlécére a jelentés rács nézetében.

A Csevegéses ügynök összefoglaló jelentése a következő paraméterrel szűrhető:

Szűrőparaméter	Eredmény
Ügynöknevek	Információkat jelenít meg a meghatározott ügynökökről.
Készségnevek	Információkat jelenít meg azokról az ügynökökről, akik rendelkeznek a meghatározott készségekkel.
Csapatnevek	Információkat jelenít meg azokról az ügynökökről, akik a meghatározott csapatokhoz tartoznak.

Megjegyzések:

• Ha a felhasználó a felhasználói profiljában beállította a helyi időzónáját, akkor a Kezdési és befejezési dátum és időpont abban az időzónában jelenik meg. Ha nincs beállítva, akkor a kezdési és befejezési időpontok az adatforrás időzónájában jelennek meg (az UCCX adatforrás időzónája a GMT).
• Több szűrőparaméter nem választható ki, a felhasználó egyszerre csak egy szűrőparamétert választhat ki (kivéve a fenti paramétereket) a jelentés megtekintése közben.